Pracownicy pod presją emocji pacjentów i ich rodzin
Jak pokazują relacje lekarzy, pielęgniarek i ratowników, codzienna praca z pacjentem to dziś nie tylko leczenie, ale też „walka” o własne bezpieczeństwo. W naszym artykule opublikowanym 15 maja 2025 roku pt. „Ostrowiecki szpital: (…) problem agresji ze strony pacjentów i ich rodzin eskaluje w zastraszającym tempie!” opisywaliśmy niepokojące przypadki agresji – zarówno słownej, jak i fizycznej – z jakimi mierzą się medycy w Ostrowcu Świętokrzyskim.
Niektóre sytuacje wymagają interwencji ochrony lub policji.
– Pacjenci oczekują leczenia natychmiastowego, często przychodzą z żądaniami, które są niemożliwe do zrealizowania w danej chwili. To rodzi frustrację i wybuchy agresji – tłumaczą medycy, z którymi udało się nam porozmawiać.
Jak wynika zdanych udostępnionych nam przez Wielospecjalistyczny Szpital w Ostrowcu Świętokrzyskim liczba przypadków agresji agresji wobec personelu w ostrowieckim szpitalu rośnie lawinowo:
- w 2023 roku – 16 przypadków,
- w 2024 – aż 45,
- w 2025 roku (do początku maja) – już 50.
Dariusz Tumulec, dyrektor naczelny ostrowieckiej placówki zapowiadał, że w ramach działań prewencyjnych zaplanowano cykl trzech szkoleń dla personelu, które będą prowadzone przez psychologa szpitalnego pod tytułem: „Postępowanie z pacjentem agresywnym w szpitalu”. Tak też się stało.
Część psychologiczna i prawna
Tematem przewodnim było bezpieczne i skuteczne postępowanie z pacjentem agresywnym lub pobudzonym.
Szkolenie podzielono na dwie główne części:
- Psychologiczną, podczas której omawiano mechanizmy agresji, sposoby radzenia sobie z napięciem i deeskalacją konfliktu,
- Prawną, poświęconą obowiązkom i prawom pracowników ochrony zdrowia w kontekście agresywnych zachowań pacjentów i ich bliskich.
Obie części odnosiły się również do zasad Polityki Jakości oraz szeroko rozumianego bezpieczeństwa pacjenta i środowiska pracy.
– (…) Uczestnicy aktywnie angażowali się w dyskusje oraz chętnie korzystali z możliwości zadawania pytań ekspertom – z dziedziny psychologii i prawa. Temat bezpieczeństwa staje się coraz bardziej aktualny w codziennej pracy personelu podmiotów medycznych, dlatego planujemy kontynuację tego cyklu szkoleń w najbliższym czasie – czytamy na profilu Wielospecjalistycznego Szpitala w Ostrowcu Św. w mediach społecznościowych.
Czytaj także:
