Statystyki pokazują, że z roku na rok lista skarg maleje. Jednak wciąż do Świętokrzyskiego Oddziału NFZ docierają sygnały dotyczące nieprawidłowości w placówkach medycznych.
Pacjent ma prawo do złożenia skargi do NFZ, jeśli:
- odmówiono mu zapisania się do lekarza,
- odmówiono mu wykonania świadczenia,
- kazano mu zapłacić za świadczenie, które powinno być wykonane w ramach ubezpieczenia (bezpłatnie dla pacjenta),
- ma trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście lub w wyznaczone dni,
- lekarz nie przyjmuje pacjentów w godzinach, w których powinien
- otrzymał receptę bez refundacji, która mu przysługuje.
Skargę na placówkę, która ma umowę z NFZ, można złożyć w oddziale wojewódzkim NFZ lub centrali NFZ w Warszawie.
Jak złożyć skargę?
- pisemnie
- przez Elektroniczną Skrzynkę Podawczą w ramach Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP)
- za pomocą poczty elektronicznej
- ustnie (w danej placówce, do protokołu).
Co powinna zawierać skarga?
- dane skarżącego (imię, nazwisko, adres)
- dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy
- precyzyjny opis zdarzenia
- jeżeli skarga jest składana w imieniu osoby trzeciej – pisem
